Black Friday 2023 Teve um Desempenho Aquém das Expectativas
A Black Friday de 2023 apresentou resultados abaixo do esperado, com dados de vendas indicando uma performance fraca no e-commerce brasileiro. Do faturamento à quantidade de vendas, a análise revela números preocupantes e um aumento nas fraudes relacionadas ao maior evento de vendas das grandes marcas do varejo.
Queda nas Vendas e Faturamento no E-commerce
Durante o período de quinta-feira (23) a domingo (26), o e-commerce registrou uma queda significativa no número de pedidos, totalizando 8,2 milhões e representando uma diminuição de 16,3% em comparação ao mesmo período de 2022. Os dados, provenientes da plataforma Hora a Hora da Confi.Neotrust em parceria com a ClearSale, também revelam uma redução de 14,6% no faturamento total, atingindo R$ 5,2 bilhões.
Ticket Médio em Crescimento, mas Faturamento Total em Queda
Apesar do ticket médio ter crescido 2,1% em relação a 2022, alcançando R$ 639,47, o faturamento total do comércio eletrônico apresentou uma queda significativa. Esse cenário levanta discussões sobre os motivos por trás do desempenho aquém das expectativas, incluindo a desaceleração pós-pandemia no e-commerce e a diluição das vendas ao longo de novembro.
Frustração das Expectativas e Análise de Esquenta Black Friday
Os resultados frustraram as expectativas da Neotrust, que projetava um aumento anualizado de 12% no faturamento, chegando a R$ 7,99 bilhões. O Esquenta Black Friday, realizado semanas antes do evento principal, já indicava uma temperatura mais morna na data, com queda de 6,7% no faturamento nos primeiros 15 dias de novembro, segundo dados da Neotrust.
Cenário de Retração no E-commerce como um Todo
Dados preliminares recebidos pela NielsenIQ Ebit sobre as vendas da Black Friday 2023 corroboram o cenário de retração no e-commerce. As informações indicam faturamento negativo de dois dígitos na média do mercado durante a quinta e sexta-feira do evento.
Índice Cielo do Varejo Ampliado: Queda no Faturamento e Análise do Consumidor
Segundo o levantamento Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), a Cielo informou que o faturamento da Black Friday 2023, considerando apenas a sexta-feira (24), ficou 0,8% abaixo da data em 2019. Se considerada a inflação acumulada de 28,35% no período, a queda real atinge quase 30% no faturamento.
Mudança de Comportamento do Consumidor e Atenção às Compras
Marcelo Osanai, executivo responsável pela NielsenIQ Ebit, destaca que os dados revelam uma mudança no comportamento do consumidor, que concentra menos as compras na data oficial da Black Friday. Em vez disso, os gastos estão sendo distribuídos ao longo do mês, principalmente no “Esquenta Black Friday” ou “Black November”.
Aumento nas Reclamações: Black Friday do Golpe Virtual
O Reclame Aqui reportou que a Black Friday 2023 registrou o maior volume de reclamações desde a estreia da data no Brasil. Até as 23h59 da sexta-feira (24), foram registradas 12.141 queixas, um crescimento de 30% em relação a 2022. A plataforma caracterizou a data de 2023 como a “Black Friday do Golpe Virtual”.
Atenção aos Golpes e Tentativas de Fraude
Apesar do aumento nas reclamações, os consumidores demonstram estar mais atentos às tentativas de golpes e fraudes. O período registrou 35,4 mil tentativas de ações fraudulentas, representando R$ 49,1 milhões em valores, uma queda de 36% em comparação ao ano anterior. O ticket médio das tentativas de fraude foi de R$ 1.311. As categorias mais impactadas foram aéreas, automotivo, bebidas e informática.
A Black Friday de 2023 apresentou resultados abaixo do esperado, com dados de vendas indicando uma performance fraca no e-commerce brasileiro. Do faturamento à quantidade de vendas, a análise revela números preocupantes e um aumento nas fraudes relacionadas ao maior evento de vendas das grandes marcas do varejo.
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